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Didier Lambert
BCX : la transformation numérique des entreprises sud-africaines, propulsée par Enreach Up (🇺🇸)
24 juin 2022 | via Enreach (Centile)
BCX, one of South Africa’s most innovative and successful ICT service providers, is on a mission to support every aspect of its customers’ comms and IT needs, and enable them to reap the benefits of digital transformation. An integral part of BCX’s approach is its partnership with Enreach, including Enreach Unified Platform, an advanced, but flexible and easy-to-manage platform for communications, collaboration and productivity. Lire la suite sur Enreach (Centile)
Publié en juin 2022 par Genesys France
Découvrez les tendances et technologies appelées à façonner les expériences clients et collaborateurs de demain. Téléchargement sur Genesys France
Analytique des centres de contact : le point de vue de la consultante Laura Sikorski (🇺🇸)
23 juin 2022 | via contactcenterpipeline
A conversation with Laura Sikorski, who is an independent consultant and leading contact center industry authority, on the critical topic of analytics. Lire la suite sur contactcenterpipeline
Avec One, Zoom unifie son portefeuille collaboratif
Le spécialiste de la visioconférence consolide sa plateforme de collaboration au sein de l'offre Zoom One. Elle comprend de la visio, du chat, du tableau blanc interactif et des appels. Plusieurs plans tarifaires sont proposés. Lire la suite sur LMI
La vidéo se répand un peu plus sur Slack
Présentées jusqu’alors comme un canal de communication audio « hors caméra », les huddles de Slack embarqueront, cet automne… une option vidéo. Lire la suite sur Silicon.fr
Gurste ensures no organization faces a crisis alone, leveraging Webex video conferencing to connect with clients when they need them the most anytime, anywhere. Lire la suite sur Blog Webex
IMRO Avaya Customer Success Story
23 juin 2022 | via Avaya France
Avec la solution de téléphonie Avaya Cloud Office by Ring Central, IMRO offre désormais une meilleure expérience patient mais également une meilleure expérience pour ses collaborateurs aussi bien au niveau des appels que de l’administration de la solution. Lire la suite sur Avaya France
Enghouse Contact Center : descriptif validé par l'éditeur
L'éditeur Enghouse Interactive a complété et validé le description de sa solution de centre de contact dans le répertoire HubTic : passez en revue ses fonctionnalités et comparez les à vos besoins... Lire la suite sur HubTic
Enghouse UC : descriptif validé par l'éditeur
L'éditeur Enghouse Interactive a complété et validé le description de sa solution Enghouse UC dans le répertoire HubTic : passez en revue ses fonctionnalités et comparez les à vos besoins... Lire la suite sur HubTic
Nokia lance une plateforme d'innovation 5G en France (🇺🇸)
22 juin 2022 | via Enterprise IoT Insights
the platform has the main goal of testing and integrating 5G industrial uses and brings together various entities, including Airbus Secure Land Communications, Augmented Acoustics, Digital Immersion, IMT, SNEF Lab, Nokia Bell Labs, and Paris-Saclay Hardware Accelerator. Lire la suite sur Enterprise IoT Insights
AWS muscle sa solution de centre de contact avec de nouvelles capacités d'IA (🇺🇸)
22 juin 2022 | via VentureBeat
This week, AWS introduced several new capabilities in Amazon Connect that fulfill its initial promise. The three new features infuse the contact center with AI and machine learning (ML) to fundamentally change customer and agent experiences. Lire la suite sur VentureBeat
AWS renforce ses services cloud pour les centres de contact
Le géant du cloud Amazon Web Services vise les centres de contact avec sa dernière offre de services Cases basé sur son cloud Connect. Disponible en bêta, elle devrait notamment lui servir à concurrencer Salesforce, Service Now et SAP. Lire la suite sur LMI
Slack va ajouter la vidéo à son application de réunion Huddles. (🇺🇸)
22 juin 2022 | via TechTarget UC
Slack will launch video as an option for impromptu meetings on the collaboration service Huddles, for Salesforce customer and sales applications. Lire la suite sur TechTarget UC
Zoom Apps : Zoom ouvre son SDK à tous les développeurs
Les professionnels utilisent Zoom de manières très différentes en fonction de leurs activités. L’éditeur souhaite donc que les développeurs l’aident à répondre à ces besoins spécifiques en matière de vidéoconférence en multipliant les « apps ». Lire la suite sur LeMagIT
Zoom abandonne les forfaits compliqués et coûteux et lance Zoom One (🇺🇸)
22 juin 2022 | via GetVoip.com
At its core, Zoom One is a bundle that gives Zoom customers chat, phone, meetings, whiteboard, and more, in a single, scalable package. Zoom also dropped an innovative translation feature that allows two-way meeting captioning in ten languages. Lire la suite sur GetVoip.com
Integrating unified communications and the Internet of things has a significant role to play in the organization of the future. Here’s why. Lire la suite sur NoJitter
Faire converger téléphonie et informatique présente de nombreux avantages qui dépassent très largement le fait d’émettre et de recevoir des appels. Téléchargement sur Linkt
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21 juin 2022 | via BusinessWire
Qualtrics announced Qualtrics Quality Management (Qualtrics QM), a new AI-powered and human-assisted quality assurance solution that gives contact center leaders critical AI-powered insights on customer needs, agent effectiveness, and overall performance so they can act quickly to improve the customer experience, reduce operational costs and compliance risk and better evaluate their agents’ performance. Lire la suite sur BusinessWire
Pourquoi les 80 millions d'utilisateurs de téléphones Microsoft Teams ne sont qu'un début (🇺🇸)
A close look at Teams user numbers shows potential for massive growth. Lire la suite sur NoJitter
21 juin 2022 | via Channel News
Enreach, leader servant les opérateurs et intégrateurs Français depuis plus de 20 ans, complète son réseau de distribution en accueillant DSI parmi ses partenaires. Cette annonce s’inscrit dans un contexte de forte accélération pour Enreach France qui souhaite diffuser largement sa nouvelle solution Cloud en marque blanche Enreach Contact auprès des revendeurs et des intégrateurs ciblant les PMEs et les ETIs françaises. Lire la suite sur Channel News
Frost Radar™ : Marché des solutions de réunions et de collaboration d'équipe dans le cloud (🇺🇸)
The Frost Radar of the global cloud meetings and team collaboration services market analyzes providers offering cloud meetings and team collaboration services leveraging public, multi-tenant infrastructures. The study also includes an updated global cloud meetings and team collaboration forecast, a detailed strategic imperative section, and major observations from the market. Lire la suite sur BlueJeans
Avec Viva Sales, Microsoft synchronise données CRM et outils collaboratifs
Microsoft va agrémenter sa plateforme Viva d’un nouveau module destiné aux forces de vente. Viva Sales permettra de synchroniser les systèmes CRM avec les données de Microsoft 365 et Microsoft Teams. Lire la suite sur ICTjournal
CallMiner présente des capacités combinées d'analyse des agents de centre de contact (🇺🇸)
20 juin 2022 | via MarTechSeries
CallMiner Introduces Combined Workforce Intelligence Capabilities to Elevate Agent Experience and Drive Improved Customer Outcomes Lire la suite sur MarTechSeries
Often contact center agents struggle to locate customer information that is stored in disparate locations. As a result they end up asking the customers to repeat their details, resulting in longer average handle times (AHT). These interactions, also need to be tracked along with detailed notes, next steps, and status of the issue at hand. […] Lire la suite sur AWS
Publié en juin 2022 par Genesys France
Les bots ne servent pas juste à automatiser le libre-service. Utilisés judicieusement, les chatbots optimisent l’expérience client (CX) et offrent des bénéfices significatifs à votre entreprise. Et en prenant en charge les tâches courantes et répétitives, les bots laissent à vos employés plus de temps pour se concentrer sur les conversations à plus forte valeur ajoutée. Téléchargement sur Genesys France
Publié en juin 2022 par EngHouse Interative
Ce livre blanc explique comment adopter une nouvelle approche : passer de la simple écoute à une vraie compréhension du client, faire le lien entre l’expérience client et les indicateurs de l’entreprise, et tirer parti de l’intelligence artificielle en temps réel pour générer des actions qui auront un impact positif et tangible. Téléchargement sur EngHouse Interative
Cisco veut un environnement de travail futur dopé à l'Internet des Objets (🇺🇸)
20 juin 2022 | via GetVoip.com
Cisco wants to take the concept of the ‘connected home’ and bring it to the office of the future. I first got a virtual tour of Cisco’s NYC office, which Cisco totally redid with sustainability and employee comfort in mind. Lire la suite sur GetVoip.com
Mise à jour 4 Beta 3CX : Nouvelle vue standardiste et planificateur (🇺🇸)
Improvements to the Web Client greatly simplify call handling, ideal for busy receptionists. We’ve also handed over status control to the User to set up their own personal schedules. Lire la suite sur 3CX
Bouygues Telecom dégaine ses réseaux privés 5G et la 5G standalone
18 juin 2022 | via L'Usine Digitale
L'opérateur proposera au deuxième semestre une offre de réseau 5G privé, et dès 2023 les fonctionnalités d'un nouveau réseau 5G standalone, pour lequel il fait appel à l'équipementier Ericsson. Lire la suite sur L'Usine Digitale
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17 juin 2022 | via Solutions Numériques
L’ étude qui porte sur 31 000 personnes dans 31 pays s’appuie aussi sur l’analyse, anonymisée, de l’utilisation de Microsoft 365. Et il est intéressant de noter qu’à première vue, pour l’utilisateur moyen de Teams, les réunions, le chat, la durée de la journée de travail et le travail après les heures normales et le week-end ont tous augmenté au cours des deux dernières années. Lire la suite sur Solutions Numériques