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Didier Lambert
Satisfaction agent : comment la mesurer et l’améliorer en 7 étapes faciles
La satisfaction agent n’est pas qu’un concept. C’est une métrique à part entière, l’ASAT (Agent Satisfaction Survey), qui a le potentiel de réduire le taux de turnover, de renforcer l’engagement des employés tentés par la démission silencieuse, et d’augmenter le CSAT (Customer Satisfaction). Lire la suite sur Odigo
Sous la pression, Microsoft rallonge la vie des connecteurs Office 365 dans Teams
Les connecteurs Office 365 pour Teams qui devaient être désactivés en octobre 2024 bénéficient finalement d'un sursis jusqu'en décembre 2025. Lire la suite sur LMI
Comment les interfaces multimodales de l’IA vont révolutionner l’expérience client (CX)
26 juillet 2024 | via IT social
La prochaine évolution de l'interaction homme-machine pourrait entraîner une synergie réelle et sans précédent entre l'homme et la machine, dont la CX serait le bénéficiaire évident. Lire la suite sur IT social
Publié en juillet 2024 par Verint
Read the latest Ventana Research to understand how augmenting human agents and workflows with AI will drive better business outcomes. Téléchargement sur Verint
Comment UniCredit a amélioré son NPS de 14 points avec PolyAI (🇺🇸)
Find out how UniCredit bank Zagrebacka banka improved NPS by 14 points with the first-ever Croatian enterprise voice assistant Lire la suite sur PolyAI
Reconnaissance vocale : entre biais volontaire et biais à corriger (🇺🇸)
Explore how ASR biasing enhances customer service by improving speech recognition accuracy for more effective phone interactions. Lire la suite sur PolyAI
L’essentiel sur Copilot dans Teams
Avec ses capacités d’intelligence artificielle, Copilot apporte plusieurs améliorations notables à l’ergonomie et aux fonctionnalités de Teams. Lire la suite sur LeMagIT
Recent Platform Enhancements Include Extending 8x8 Intelligent Customer Assistant to Support Voice Interactions and Additional AI Capabilities Across the Entire 8x8 Platform Lire la suite sur 8x8
La ville de Sant Boi de Llobregat en Catalogne
24 juillet 2024 | via Innovaphone
Comment les municipalités et institutions publiques font-elles face aux défis de la transformation numérique ? Le récit d’une expérience réussie en Espagne Lire la suite sur Innovaphone
Intégration entre Conviviance et Rainbow Hub d'Alcatel-Lucent Enterprise
24 juillet 2024 | via Conviviance
Conviviance et RainbowHub sont désormais parfaitement intégrés pour vous permettre de proposer à vos clients, des services plus innovants et connectés à leurs données métiers. Lire la suite sur Conviviance
24 juillet 2024 | via Blog Google
Google to introduce the latest enhancement for ultra-low latency live streaming: Enterprise Content Delivery Network (eCDN) support for Google Meet. Lire la suite sur Blog Google
Publié en juillet 2024 par Nice CXone
Ce Guide vise à vous éclairer sur les démarches clés à adopter en 2024 et à vous aider à harmoniser votre stratégie d’expérience client avec les besoins des consommateurs et les progrès technologiques. Téléchargement sur Nice CXone
TruDoc Healthcare s'associe à e& enterprise pour lancer la solution engageX (🇺🇸)
This collaboration introduces the engageX solution, powered by the NICE CXone platform, setting a new standard for patient care and accessibility. Lire la suite sur IoTnow
Formation Module E-Shop MyDstny pour Opérateur
23 juillet 2024 | via Dstny France
Vous souhaitez profiter du programme vous permettant d’intégrer le module e-shop entièrement personnalisable à votre marque (e-boutique, espace client final et facture) ? Inscrivez vous à nos sessions de formation du 24 et 25 septembre 2024 Lire la suite sur Dstny France
Jamespot complète son offre en lançant Webinaire
23 juillet 2024 | via IT social
Jamespot annonce le lancement de Webinaire pour créer, organiser et animer des conférences et réunions d’information en ligne. Avec cette nouvelle solution, l’éditeur français de solutions collaboratives complète son offre, en plus des applications Diapazone et Visio Jamespot. Lire la suite sur IT social
23 juillet 2024 | via SRC Solution
Découvrez les avantages de la 5G privée pour les entreprises : performance, fiabilité, sécurité accrue et déploiement rapide. Lire la suite sur SRC Solution
22 juillet 2024 | via NoJitter
Amazon Connect announced that Amazon Connect Contact Lens now provides generative AI-powered post-contact summaries directly to agents within seconds after a customer contact call complete versus the minutes it previously took to deliver those summaries. Lire la suite sur NoJitter
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Grégory Quéré, nouveau DSI du groupe Inherent
22 juillet 2024 | via Channel News
Grégory Quéré rejoint l’opérateur alternatif B2B Inherent en tant que DSI. Il siègera au comité exécutif du groupe et sera en charge de la stratégie numérique d’Inherent, sa principale mission étant d’automatiser les processus au sein des systèmes d’information. Lire la suite sur Channel News
Service client : Salesforce prépare des agents (semi) autonomes
La prochaine génération de chatbots de service client de Salesforce – développée avec la solution Einstein Service Agent – utilisera des outils d'IA avancés, capables de faire preuve de discernement, pour naviguer de manière autonome à travers les flux et les actions. Lire la suite sur LeMagIT
8 défis pour les centres de contact en 2024 et comment les surmonter (🇺🇸)
19 juillet 2024 | via TechTarget UC
Learn about today's complex contact center challenges and remedies to meet customer expectations, retain quality agents and modernize operations. Lire la suite sur TechTarget UC
19 juillet 2024 | via Audiocodes
Berry chose AudioCodes as its partner for migrating to Microsoft Teams. By selecting the AudioCodes Live complete calling and contact center solution for Teams on a monthly subscription basis, Berry deployed the necessary components of the end-to-end solution globally in a cost-effective and standardized way. Lire la suite sur Audiocodes
Debian 10 (3CX V18) est en fin de vie
Debian 10 – sur laquelle est basée la V18 pour Linux – est arrivée en fin de vie. Cela signifie que Debian ne publiera plus de mises à jour de sécurité. Lire la suite sur 3CX
Foliateam reprend Fastnet Réseaux et Télécom
19 juillet 2024 | via Channel News
Le groupe Foliateam annonce la reprise de l’intégrateur réseaux et télécom nantais Fastnet Réseaux et Télécom. Cette opération permet à Foliateam d’étoffer ses équipes réseaux et télécom et de renforcer sa couverture géographique sur la façade Ouest. Lire la suite sur Channel News
18 juillet 2024 | via Synergy Sky
Synergy SKY will be adding dual screen support for Microsoft Teams meetings before the end of the year. This means that two-screen systems from Cisco, Poly, Lifesize, Huawei etc. will display people on one screen and presentations/applications on the other. Lire la suite sur Synergy Sky
PHMG et GoTo ont aidé Blue Chip PFP à développer un nouveau système téléphonique
Le système combine GoTo Connect à des systèmes de gestion des appels, à des plans de numérotation et à une stratégie d'identité audio. Lire la suite sur GoTo
3CX : Surveillez la qualité des connexions avec la nouvelle application iOS
Notre dernière version Bêta a atteint le stade final et inclut un nouvel « outil de surveillance de la qualité des appels » accessible directement depuis le clavier de votre application. Lire la suite sur 3CX
Second train de tests réussis pour le Wifi HaLow
La norme 802.11ah de communications radio pour les objets connectés vient d’être expérimentée avec succès dans des conditions extrêmes de distance et d’environnements encombrés. Lire la suite sur LeMagIT
Mise à jour de la P-Series de Yeastar (juillet 2024) (🇺🇸)
Enhanced Teams Integration, Linkus CTI, Emergency Number Prepend, and More Lire la suite sur Yeastar
CX : 8x8 s'exprime sur l'état du marché en France (🇺🇸)
Sid Ahmed Miliani is the Director of Global Strategic Initiatives at 8x8, based in France. We caught up with Sid to hear about his leadership philosophy and the changes in the French market. Lire la suite sur 8x8
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17 juillet 2024 | via Ovalo CX
Afin d’anticiper la fin annoncée du produit Genesys Engage, Oney Bank a décidé de migrer son Centre de contact vers une solution orientée Cloud. Le choix s’est porté sur la solution Genesys Cloud Lire la suite sur Ovalo CX