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Didier Lambert

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Cas client

BCX : la transformation numérique des entreprises sud-africaines, propulsée par Enreach Up (🇺🇸)

24 juin 2022 | via Enreach (Centile)

BCX, one of South Africa’s most innovative and successful ICT service providers, is on a mission to support every aspect of its customers’ comms and IT needs, and enable them to reap the benefits of digital transformation. An integral part of BCX’s approach is its partnership with Enreach, including Enreach Unified Platform, an advanced, but flexible and easy-to-manage platform for communications, collaboration and productivity. Lire la suite sur Enreach (Centile)

Livre blanc

Publié en juin 2022 par Genesys France

Découvrez les tendances et technologies appelées à façonner les expériences clients et collaborateurs de demain. Téléchargement sur Genesys France

Analytics

Analytique des centres de contact : le point de vue de la consultante Laura Sikorski (🇺🇸)

23 juin 2022 | via contactcenterpipeline

A conversation with Laura Sikorski, who is an independent consultant and leading contact center industry authority, on the critical topic of analytics. Lire la suite sur contactcenterpipeline

Solution

Avec One, Zoom unifie son portefeuille collaboratif

23 juin 2022 | via LMI

Le spécialiste de la visioconférence consolide sa plateforme de collaboration au sein de l'offre Zoom One. Elle comprend de la visio, du chat, du tableau blanc interactif et des appels. Plusieurs plans tarifaires sont proposés. Lire la suite sur LMI

Solution

La vidéo se répand un peu plus sur Slack

23 juin 2022 | via Silicon.fr

Présentées jusqu’alors comme un canal de communication audio « hors caméra », les huddles de Slack embarqueront, cet automne… une option vidéo. Lire la suite sur Silicon.fr

Cas client

Webex permet à une startup britannique d'aider les entreprises à répondre aux situations d'urgence (🇺🇸)

23 juin 2022 | via Blog Webex

Gurste ensures no organization faces a crisis alone, leveraging Webex video conferencing to connect with clients when they need them the most anytime, anywhere. Lire la suite sur Blog Webex

Cas client

IMRO Avaya Customer Success Story

23 juin 2022 | via Avaya France

Avec la solution de téléphonie Avaya Cloud Office by Ring Central, IMRO offre désormais une meilleure expérience patient mais également une meilleure expérience pour ses collaborateurs aussi bien au niveau des appels que de l’administration de la solution. Lire la suite sur Avaya France

Solution

Enghouse Contact Center : descriptif validé par l'éditeur

23 juin 2022 | via HubTic

L'éditeur Enghouse Interactive a complété et validé le description de sa solution de centre de contact dans le répertoire HubTic : passez en revue ses fonctionnalités et comparez les à vos besoins... Lire la suite sur HubTic

Solution

Enghouse UC : descriptif validé par l'éditeur

23 juin 2022 | via HubTic

L'éditeur Enghouse Interactive a complété et validé le description de sa solution Enghouse UC dans le répertoire HubTic : passez en revue ses fonctionnalités et comparez les à vos besoins... Lire la suite sur HubTic

Technos

Nokia lance une plateforme d'innovation 5G en France (🇺🇸)

22 juin 2022 | via Enterprise IoT Insights

the platform has the main goal of testing and integrating 5G industrial uses and brings together various entities, including Airbus Secure Land Communications, Augmented Acoustics, Digital Immersion, IMT, SNEF Lab, Nokia Bell Labs, and Paris-Saclay Hardware Accelerator. Lire la suite sur Enterprise IoT Insights

Solution

AWS muscle sa solution de centre de contact avec de nouvelles capacités d'IA (🇺🇸)

22 juin 2022 | via VentureBeat

This week, AWS introduced several new capabilities in Amazon Connect that fulfill its initial promise. The three new features infuse the contact center with AI and machine learning (ML) to fundamentally change customer and agent experiences. Lire la suite sur VentureBeat

Solution

AWS renforce ses services cloud pour les centres de contact

22 juin 2022 | via LMI

Le géant du cloud Amazon Web Services vise les centres de contact avec sa dernière offre de services Cases basé sur son cloud Connect. Disponible en bêta, elle devrait notamment lui servir à concurrencer Salesforce, Service Now et SAP. Lire la suite sur LMI

Solution

Slack va ajouter la vidéo à son application de réunion Huddles. (🇺🇸)

22 juin 2022 | via TechTarget UC

Slack will launch video as an option for impromptu meetings on the collaboration service Huddles, for Salesforce customer and sales applications. Lire la suite sur TechTarget UC

Actu

Zoom Apps : Zoom ouvre son SDK à tous les développeurs

22 juin 2022 | via LeMagIT

Les professionnels utilisent Zoom de manières très différentes en fonction de leurs activités. L’éditeur souhaite donc que les développeurs l’aident à répondre à ces besoins spécifiques en matière de vidéoconférence en multipliant les « apps ». Lire la suite sur LeMagIT

Solution

Zoom abandonne les forfaits compliqués et coûteux et lance Zoom One (🇺🇸)

22 juin 2022 | via GetVoip.com

At its core, Zoom One is a bundle that gives Zoom customers chat, phone, meetings, whiteboard, and more, in a single, scalable package. Zoom also dropped an innovative translation feature that allows two-way meeting captioning in ten languages. Lire la suite sur GetVoip.com

Opinion

Créer une organisation plus intelligente en combinant communications unifiées et Internet des Objets (🇺🇸)

22 juin 2022 | via NoJitter

Integrating unified communications and the Internet of things has a significant role to play in the organization of the future. Here’s why. Lire la suite sur NoJitter

Livre blanc

Publié en juin 2022 par Linkt

Faire converger téléphonie et informatique présente de nombreux avantages qui dépassent très largement le fait d’émettre et de recevoir des appels. Téléchargement sur Linkt

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Analytics

Le nouveau système de gestion de la qualité Qualtrics améliore les performances des centres de contact et la fidélisation des agents (🇺🇸)

21 juin 2022 | via BusinessWire

Qualtrics announced Qualtrics Quality Management (Qualtrics QM), a new AI-powered and human-assisted quality assurance solution that gives contact center leaders critical AI-powered insights on customer needs, agent effectiveness, and overall performance so they can act quickly to improve the customer experience, reduce operational costs and compliance risk and better evaluate their agents’ performance. Lire la suite sur BusinessWire

Opinion

Pourquoi les 80 millions d'utilisateurs de téléphones Microsoft Teams ne sont qu'un début (🇺🇸)

21 juin 2022 | via NoJitter

A close look at Teams user numbers shows potential for massive growth. Lire la suite sur NoJitter

Actu

Enreach annonce un accord de distribution avec Distribution Service International (DSI) pour son offre SaaS Enreach Contact

21 juin 2022 | via Channel News

Enreach, leader servant les opérateurs et intégrateurs Français depuis plus de 20 ans, complète son réseau de distribution en accueillant DSI parmi ses partenaires. Cette annonce s’inscrit dans un contexte de forte accélération pour Enreach France qui souhaite diffuser largement sa nouvelle solution Cloud en marque blanche Enreach Contact auprès des revendeurs et des intégrateurs ciblant les PMEs et les ETIs françaises. Lire la suite sur Channel News

Etude

Frost Radar™ : Marché des solutions de réunions et de collaboration d'équipe dans le cloud (🇺🇸)

20 juin 2022 | via BlueJeans

The Frost Radar of the global cloud meetings and team collaboration services market analyzes providers offering cloud meetings and team collaboration services leveraging public, multi-tenant infrastructures. The study also includes an updated global cloud meetings and team collaboration forecast, a detailed strategic imperative section, and major observations from the market. Lire la suite sur BlueJeans

Actu

Avec Viva Sales, Microsoft synchronise données CRM et outils collaboratifs

20 juin 2022 | via ICTjournal

Microsoft va agrémenter sa plateforme Viva d’un nouveau module destiné aux forces de vente. Viva Sales permettra de synchroniser les systèmes CRM avec les données de Microsoft 365 et Microsoft Teams. Lire la suite sur ICTjournal

Analytics

CallMiner présente des capacités combinées d'analyse des agents de centre de contact (🇺🇸)

20 juin 2022 | via MarTechSeries

CallMiner Introduces Combined Workforce Intelligence Capabilities to Elevate Agent Experience and Drive Improved Customer Outcomes Lire la suite sur MarTechSeries

Solution

Simplifiez la gestion des dossier client dans votre centre de contact en utilisant Amazon Connect Cases (🇺🇸)

20 juin 2022 | via AWS

Often contact center agents struggle to locate customer information that is stored in disparate locations. As a result they end up asking the customers to repeat their details, resulting in longer average handle times (AHT). These interactions, also need to be tracked along with detailed notes, next steps, and status of the issue at hand. […] Lire la suite sur AWS

Livre blanc

Publié en juin 2022 par Genesys France

Les bots ne servent pas juste à automatiser le libre-service. Utilisés judicieusement, les chatbots optimisent l’expérience client (CX) et offrent des bénéfices significatifs à votre entreprise. Et en prenant en charge les tâches courantes et répétitives, les bots laissent à vos employés plus de temps pour se concentrer sur les conversations à plus forte valeur ajoutée. Téléchargement sur Genesys France

Livre blanc

Publié en juin 2022 par EngHouse Interative

Ce livre blanc explique comment adopter une nouvelle approche : passer de la simple écoute à une vraie compréhension du client, faire le lien entre l’expérience client et les indicateurs de l’entreprise, et tirer parti de l’intelligence artificielle en temps réel pour générer des actions qui auront un impact positif et tangible. Téléchargement sur EngHouse Interative

Opinion

Cisco veut un environnement de travail futur dopé à l'Internet des Objets (🇺🇸)

20 juin 2022 | via GetVoip.com

Cisco wants to take the concept of the ‘connected home’ and bring it to the office of the future. I first got a virtual tour of Cisco’s NYC office, which Cisco totally redid with sustainability and employee comfort in mind. Lire la suite sur GetVoip.com

Solution

Mise à jour 4 Beta 3CX : Nouvelle vue standardiste et planificateur (🇺🇸)

18 juin 2022 | via 3CX

Improvements to the Web Client greatly simplify call handling, ideal for busy receptionists. We’ve also handed over status control to the User to set up their own personal schedules. Lire la suite sur 3CX

Technos

Bouygues Telecom dégaine ses réseaux privés 5G et la 5G standalone

18 juin 2022 | via L'Usine Digitale

L'opérateur proposera au deuxième semestre une offre de réseau 5G privé, et dès 2023 les fonctionnalités d'un nouveau réseau 5G standalone, pour lequel il fait appel à l'équipementier Ericsson. Lire la suite sur L'Usine Digitale

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Etude

Les réunions changent : en hausse, elles deviennent cependant plus courtes et ponctuelles, asynchrones et prennent sur le temps des vacance

17 juin 2022 | via Solutions Numériques

L’ étude qui porte sur 31 000 personnes dans 31 pays s’appuie aussi sur l’analyse, anonymisée, de l’utilisation de Microsoft 365. Et il est intéressant de noter qu’à première vue, pour l’utilisateur moyen de Teams, les réunions, le chat, la durée de la journée de travail et le travail après les heures normales et le week-end ont tous augmenté au cours des deux dernières années. Lire la suite sur Solutions Numériques